Aleks_Mafia
Легенда
- Регистрация
- 16.07.2026
- Сообщения
- 86
- Тема Автор
- #1
Информация о должности «агент поддержки»
Обязанности агента поддержки:
1. Рассмотрение запросов, которые задают игроки через /faq, и дача ответов на них.
2. Слежка за игроками, своевременная помощь в каких либо ситуациях или выдача наказаний.
Рассмотрение запросов:
При входе в игру, внизу интерфейса появится новый элемент - панель с номерами запросов:
В себе данная панель содержит номера запросов, которые нуждаются в рассмотрении, как агентом поддержки (белые запросы), так и администратором (зелёные запросы).
Дабы начать рассмотрение запроса, агенту поддержки необходимо ввести команду: /z <номер запроса>.
Пример: /z 1006148
При вводе команды, на экране появится интерфейс для работы с запросами:
В центральном блоке, справа будет отображаться сторона игрока, и изначально запрос, который он задал, а слева ответы агента поддержки.
Дабы дать ответ на запрос, необходимо ввести текст в специальное поле (снизу), и нажать на знак отправки сообщения (стрелочка, направленная в правую сторону).
Сверху интерфейса пишется информация о игроке, который создал запрос:
Ник игрока [ID на сервере] [ID аккаунта] [ID запроса]
Остальные доступные команды:
У агента поддержки есть несколько команд для взаимодействия с игроками:
1. /sp <ID> - начать слежку за игроком;
2. /slap <ID> (-) - подбросить игрока (при выставлении параметра <-> в конце команда можно подбросить вниз).
Агент поддержки имеет право работать по репорту, и следить за потенциальными нарушителями, на которых идут жалобы, впоследствии выдавать наказание нарушителям через специальную конференцию, а также помогать игрокам, если они, допустим, застряли в текстурах, используя команду /slap.
Выдача наказаний:
Агент поддержки имеет право выдавать наказания от своего имени.
Для этого ему необходимо отправить сообщение в специальную конференцию, прикрепив доказательства.
Ежедневная норма агента поддержки:
1. Не допускать скопление вопросов в faq-панеле.
2. 3 часа онлайна на сервере без AFK.
3. 50 ответов на запросы игроков (/z);
Продвижение в должности:
У каждого сапорта условный срок - 1 месяц, после чего вероятнее всего он будет повышен на должность администратора 2-го уровня. Этот срок может корректироваться в зависимости от выполнении работы (выполняя работу сверх необходимой нормы срок уменьшается, в обратном случае увеличивается), и получении наказаний.
Информация по взятии неактива:
Безусловно, каждый агент поддержки имеет право не делать норму в какой - то день по своему усмотрению, но для этого в конференцию необходимо будет сообщить о том, что Вы берёте отпуск в этот день и по какой причине. Всего на весь срок сапорта даётся 7 отпусков, но это количество может увеличится в зависимости от причины отпуска.
Защита аккаунтов:
1. Игровой аккаунт кандидата обязан быть защищён при помощи Google Authenticator (при несовп. IP).
Туториал по установке: Нажать.
2. Личный аккаунт кандидата в Discord должен быть защищён при помощи двухфакторной аутентификации.
3. Личная страница кандидата в ВКонтакте должна быть защищена при помощи двухфакторной аутентификации.
Обязанности агента поддержки:
1. Рассмотрение запросов, которые задают игроки через /faq, и дача ответов на них.
2. Слежка за игроками, своевременная помощь в каких либо ситуациях или выдача наказаний.
Рассмотрение запросов:
При входе в игру, внизу интерфейса появится новый элемент - панель с номерами запросов:
В себе данная панель содержит номера запросов, которые нуждаются в рассмотрении, как агентом поддержки (белые запросы), так и администратором (зелёные запросы).
Дабы начать рассмотрение запроса, агенту поддержки необходимо ввести команду: /z <номер запроса>.
Пример: /z 1006148
При вводе команды, на экране появится интерфейс для работы с запросами:
В центральном блоке, справа будет отображаться сторона игрока, и изначально запрос, который он задал, а слева ответы агента поддержки.
Дабы дать ответ на запрос, необходимо ввести текст в специальное поле (снизу), и нажать на знак отправки сообщения (стрелочка, направленная в правую сторону).
Сверху интерфейса пишется информация о игроке, который создал запрос:
Ник игрока [ID на сервере] [ID аккаунта] [ID запроса]
Остальные доступные команды:
У агента поддержки есть несколько команд для взаимодействия с игроками:
1. /sp <ID> - начать слежку за игроком;
2. /slap <ID> (-) - подбросить игрока (при выставлении параметра <-> в конце команда можно подбросить вниз).
Агент поддержки имеет право работать по репорту, и следить за потенциальными нарушителями, на которых идут жалобы, впоследствии выдавать наказание нарушителям через специальную конференцию, а также помогать игрокам, если они, допустим, застряли в текстурах, используя команду /slap.
Выдача наказаний:
Агент поддержки имеет право выдавать наказания от своего имени.
Для этого ему необходимо отправить сообщение в специальную конференцию, прикрепив доказательства.
Ежедневная норма агента поддержки:
1. Не допускать скопление вопросов в faq-панеле.
2. 3 часа онлайна на сервере без AFK.
3. 50 ответов на запросы игроков (/z);
Продвижение в должности:
У каждого сапорта условный срок - 1 месяц, после чего вероятнее всего он будет повышен на должность администратора 2-го уровня. Этот срок может корректироваться в зависимости от выполнении работы (выполняя работу сверх необходимой нормы срок уменьшается, в обратном случае увеличивается), и получении наказаний.
Информация по взятии неактива:
Безусловно, каждый агент поддержки имеет право не делать норму в какой - то день по своему усмотрению, но для этого в конференцию необходимо будет сообщить о том, что Вы берёте отпуск в этот день и по какой причине. Всего на весь срок сапорта даётся 7 отпусков, но это количество может увеличится в зависимости от причины отпуска.
Защита аккаунтов:
1. Игровой аккаунт кандидата обязан быть защищён при помощи Google Authenticator (при несовп. IP).
Туториал по установке: Нажать.
2. Личный аккаунт кандидата в Discord должен быть защищён при помощи двухфакторной аутентификации.
3. Личная страница кандидата в ВКонтакте должна быть защищена при помощи двухфакторной аутентификации.